上午张主讲的观点，那就是酒店的传统，也就扎实做好服务，加回头。我看到酒店业主认为增加回头客的方法提升己真实的服务和品质不通过忠诚度励计划。全球酒店业主也有这样的共识。基于刚刚的信息，未来一年全球的酒店业主他会在哪些方面有投入。这里列出了很的方“国产亚洲欧美日韩猎奇”做列表呢?打开这些的网站，这些酒店都是二三四排好位给户选显然是要利酒店的，因为酒店给他佣金。那么人家干十几年了，你么干?非常好的题，我想了很久终于想明白了，我是利用户的。每酒店业有选址、证、何赢的过程，这酒店完全有他己的能力，但这个时为么没有展

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，强调三点：，强调品牌全球的信，能他觉得非常国际化二，强调每个品牌到了当地要接地气，体现本土化。三，强调性化。因为消费不样了80后90后两年轻人互相之间半小时在发信给人，每个人需求是不一样，特别强调性化。这有品牌和产品来的趋势。我认为将来。

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己本用户的渠道来说，我们应更多重视线上渠道从总体上来说，国市场在线定率所占的比例比较小，也就10%左右，但在今后一两年内，他会发生很大的变化可能会20%-30%，会成为我们的主流渠道来源从这个角度来，我们的酒店何去了解这样一渠道，建立起己的口，能用户在

。我按照国来看，绿色上涨，红色是下降，中国的数字又比较特，有18%的受访业主表2015年房价会下降。但房价下降并不意味营收的下降我期待更的国业主过房价的下降带来入住率的上升和营收的长。那么提高房价的业主提高房价的原因是么呢?62%的业主为原因付加管

好的发展期。在这个发展期当，有几个事会对未来中国的酒店业和全球的酒店业产生极深远的影响。，现在酒店生态圈当中的技以是层出不穷，且这些具有深远意义的携程去儿，包括阿里的去啊，包括我们的腾，这些酒店业已经产生重大影响的靠的是?。最近甲骨文收购。

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：到对点评的态度和服务，对不好的点评或是好的点评，我的度和想法先就是酒店业主定感。在回或者是看到人面对面提到的时候，定感他提供这信息。二是表明对信的重视，如果说这信息好的，我就继把它发扬，或者还有其他人还没有看到相关的优;不好的，我们怎

多地方不如那时的三星，有很的原因，但我得要解决这题，就好象我说的要做培，做教育等等都是对的。但我得能有方在来会很人实施，那就是用机制来解决。在近一年，我察了几省的成功案例，他用机制解决了厨师的微笑问题，他们解决了厨师穿衣服脏的题，厨师

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，会像元化百花齐放发展，向特色酒店来发展，向终市场来发展谢。张润钢：孙总的挺好，我都同意张润钢北京首旅酒店(集团)股份有限司董事长兼经理我觉得新常态接下来能重点研究需求的新常态，因为我们现在谈酒店过剩业绩不好等等，切问题实际根子都在需求从2012年起“国产亚洲欧美日韩猎奇”，看这?孙健：我理解的新常，特别对我这个行业来，关键的词调结构，如果就酒店的行业里，过去30年有大量的五星级酒店建成了，很地方招商引资，很政府特希望有五星级，有的时候还特别希望有国际的五星级在来的新常态之下可能这状会发生些变化，对于不是那么多

际品牌，也有些人会这人向来都在国际品牌，他可以加入我这个大庭?了解?每个企业都有不一样的文化，但其实每一人又何尝不是不一样的。我怎么样可以很客地去了解这人的才能、才华优点缺点等等，当很多时候我面试的时候，有人说我认识这个人那人，我是他的同事等等

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